民生银行行长郑万春2019年度报告致辞：历添岁月，春满山河

历添岁月，春满山河。

2019年是民生银行成立23周年。23年来，我们一路跋山涉水，历经内外环境、经营管理、市场地位的起伏变化，却始终坚守“为民而生、与民共生”的初心，怀揣“长青银行、百年民生”的愿景。我们将初心化作行动，让愿景引领思考，在奔腾的时间长河中划出了一道优美的发展曲线。这是民生人逐梦前行的生动实践，这是我们精心绘就的民生画卷。

2019年，民生银行乘借着70年国庆的东风，重燃创新创业的奋斗激情，抓改革转型，促经营发展，规模、结构、效益、质量等主要指标稳中向好。集团全年实现营业收入1,804.41亿元，比上年增长15.10%;归属母公司净利润538.19亿元，增长6.94%。年末表内总资产、总负债分别达到6.68万亿元和6.15万亿元，其中，表内各项存款和各项贷款增量均创历史新高。不良率和逾期率双降，资产质量持续向好。银行年末资本充足率达到13.27%，创历史最好水平。经过几年的卧薪尝胆、调整积淀，民生银行在历史上高速发展阶段积累的矛盾和隐患已逐步得到解决。我们可以自豪地说，改革转型打开了高质量发展的大门，如今，我们正在轻资本、优服务、高智能、强特色的发展之路上昂首向前。

2019年，民生银行着力构建战略民企、中小企业、小微企业的完整服务框架，为不同企业提供针对性服务，打造特色服务品牌。对战略民企，实施“1+3”综合服务模式，完善“五位一体”团队作业机制，提供管家式服务;对中小企业，实施“中小企业民生工程”，打造“萤火计划”品牌，提供个性化金融服务;对小微企业，实施小微3.0模式，围绕“1+1+N”小微企业生态圈，提供优质综合金融服务。

2019年，民生银行从体制机制、产品服务、数据治理等全面发力，重兵布局科技金融。我们发展科技公司，理顺组织架构和业务流程，响应业务需求，强化科技保障。我们优化设计，“让数据多跑路，让客户少跑腿”，提供实时触达的金融服务。我们科学制定拥抱科技的发展蓝图，对科技和相关业务做出全局性、前瞻性规划。我们坚持“数据+技术”“平台+场景”，建设“数字化、网络化、智能化”民生银行。我们加快科技赋能业务，手机银行、微信银行、直销银行、远程银行、开放银行全面优化，年末网络金融零售线上平台用户数超过7,000万户，对应的金融资产余额1.79万亿元。

2019年，民生银行通过考核引导、交叉销售、模式创新等途径，着力为客户提供全方位立体化综合服务。变“公司、零售、金融市场”的传统考核，为“客群部门和产品条线”的新考核框架，打破人为割裂。聚焦代发工资、企业家客群、代客业务、信用卡、资产托管五个方面，加强重点产品交叉销售，提供多样化解决方案。持续完善场景化的交易银行、定制化的投资银行、个性化的企业家服务、便捷化的线上银行和综合化的财富管理等，为企业提供全生命周期、全业务流程的一站式服务，为居民提供有温度的贴身金融服务。

我们边经营边总结，边思考边深化。在世界处于百年未有之大变局的当下，银行业面临的创新、挑战、颠覆、重构无所不在，银行需要以变革求不变，以不变应万变。

——从衰退到繁荣，从熊市到牛市，经济周期和发展环境不断变化，但是银行服务实体企业、畅通经济运行的初心使命不能改变。作为民营企业发起设立的首家全国性股份制商业银行，“做民营企业的银行”是民生银行与生俱来的遗传基因，也是我们坚定不移的战略选择，我们把“服务大众、情系民生”“诚于民、道相生”作为永恒的追求。我们坚定初心，肩扛使命，创新产品，优化服务，在经济上行期锦上添花，在经济下行期雪中送炭，与民营企业共生共荣，共享发展。

——银行的产品服务和组织形式在不断变化，但是对提升服务效率的不懈探索不能改变。从物理网点为核心的“银行1.0”，到自助服务为标志的“银行2.0”，从数字化、智能化的“银行3.0”，到如今的金融服务无所不在的“银行4.0”，无论是存折、银行卡，还是APP，一次次模式更新的背后，都是科技推动下的效率提升。民生银行历来是科技应用和效率提升的先锋，直销银行连续多年摘得消费者体验最好的桂冠，市场口碑业内最佳。分布式核心系统领行业之先，实现了低成本、高效率、高安全的完美组合。我们刀刃向内砍向“大企业病”，提升组织效能，变革授权提升流程效率，目的就是要追求光速效率，助力客户抢占商机。

——随着生产生活方式的升级，客户需求不断变化，但银行满足客户极致体验的孜孜追求不能改变。从最初的货币兑换，到后来的存款放款，一直演变到今天的存贷汇投、支付结算、财富管理、资产管理、风险管理等综合金融服务，从14世纪威尼斯水岸坐等生意的长凳(Banca)，到如今银行服务触手可及，无不是银行围绕客户需求追求极致体验的结果。民生银行为外贸企业推出“单一窗口”服务，一次填写数据，全程申报无忧;推出新供应链金融，打破抵质押传统，为不同行业链上企业提供全新投融资服务;强化线下、线上协同，

打通客户服务渠道;高效联动母子公司，将服务边界从银行服务向投行、租赁、基金等领域延伸。我们要用我们的忧心，为客户减少不必要的操心，增加发展的安心。

——行业发展形势和监管政策不断发展变化，但银行守住风险底线的信心决心不能改变。从微观审慎监管到宏观审慎监管，从“三三四十”监管检查促进银行业务回归本源，到资管新规打破刚兑，监管制度网络越织越密，银行的经营需要重新规范。民生银行十分清楚，守住风险底线就是守住生命线，遵守监管规则就是最高经营准则。我们紧跟市场，关注风险，加强同业服务的同时，金融市场等各项业务平稳发展。我们建设制度数据库，开展合规文化教育，让合规经营内化于心、外化于行，护航稳健发展。

——受内外形势影响，银行的经营业绩难免出现潮汐变化，但银行履行社会责任的担当不能改变。银行经营就像马拉松，在艰辛漫长的发展较量中，你追我赶是常态。无论何时，不能忘记我们扎根成长的方圆沃土，不能忘记需要帮助的手足同胞。民生银行始终心怀感恩之心，积极履行责任，倾情回馈社会。2019年，我们构建以定点扶贫为主、以“三区三州”深度贫困地区帮扶和创新公益引导社会参与脱贫攻坚为辅的“一体两翼”扶贫体系，全年累计扶贫捐款6,769万元，年末精准扶贫贷款余额32.29亿元。

23年前，民生银行从零起步。今天已成为一家6.68万亿元总资产(集团口径)、5,308亿元净资产(集团口径)、5.89万名员工、2,610家分支机构，世界银行业第28位的大型现代商业银行。承担着中国金融改革试验田的历史重任的民生银行，用20多年实践，证明了民营企业可以办银行，而且能为民营企业提供优质服务。今天，随着银行业竞争格局的改变，金融改革试验田新时期的使命是什么?怎么才能作出更大的贡献?

我们认为，新时期“试验田”的核心使命是:继续发挥体制机制优势，发扬敢闯敢试的创新精神，在新一轮改革开放中增强服务能力和竞争能力，支持民营企业和民营经济高质量发展，为建设现代化经济体系进而满足人民对美好生活的向往作出应有贡献。这就需要我们坚守初心，顺势而为，始终处理好“变”与“不变”的关系。

2020年初，突如其来的新冠肺炎疫情，给中国带来了一场“人民战争”。习惯了和平年代顺风顺水的银行，如何在“战争时期”逆流而上?民生银行不仅第一时间捐款捐物，更为受疫情影响的客户量身打造了利率优惠、简化手续、延期还款、征信保护等一系列专业化、针对性金融服务。时代的狂风暴雪中，我们与客户手牵手、肩并肩、一起扛、一起走。我们坚信，云开日出后，我们和客户都将屹立挺拔，刚毅健硕，合作之路越走越宽广。

特殊的开端，注定2020年将是充满挑战的一年。我们认为，疫情给短期经济运行带来不利影响，但不会改变经济长期向好的基本面。银行经营短期受到冲击在所难免，但不会改变我们与客户同舟共济的磐石决心。

新的一年，民生银行将继续深入贯彻国家重大决策部署，坚守“民营企业的银行、科技金融的银行、综合服务的银行”的战略定位，坚持“以客户为中心”的经营理念，多措并举支持民营、小微企业发展，加快改革转型，防控金融风险，为经济社会发展和金融改革作出新的更大贡献。

新的一年，民生银行将继续以科技为引领，以数字化、网络化、智能化为方向，加快建设数字民生。以“交易银行、供应链、风险管控”为突破点，提高B端一站式数字服务能力;完善“财富管理、小微生态、消费信贷”等场景，提高C端场景化数字服务能力;搭建“资管云、托管云、同业资金云”三大平台，提高F端综合化数字服务能力。

新的一年，民生银行将完成改革转型和三年规划，我们将秉承一以贯之的行动哲学，不畏艰难挑战，全力打赢收官之战，实现从产品服务到商业模式、从前台到中后台、从组织效能到资源配置的全面升级，取得直销银行、小微金融、投资银行、信用卡、供应链金融、资产管理等业务突破性进展，开创质量更优、效率更高、动能更足的崭新局面。

二十四载，初心如故。每次改变，源于不变的追求。遇见未来，需要重新出发，加速前行。民生银行在百年逐梦路上，将源源不断为客户、股东和社会创造更多价值。

不惑于方向，不惮于行动，任重而道远，心定且志坚!