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中国建设银行2019年半年度报告之机构与渠道建设

中国建设银行通过广泛的分支机构、自助设备、专业化服务机构和电子银行服务平台为广 大客户提供便捷、优质的银行服务。于 2019 年 6 月末,本行营业机构共计 14,941 个,其 中境内机构 14,908 个,包括总行、37 个一级分行、352 个二级分行、14,126 个支行、391 个支行以下网点及 1 个专业化经营的总行信用卡中心,境外机构 33 个。本行拥有主要附 属公司 19 家,机构总计 547 个,其中境内机构 365 个,境外机构 182 个。境内外一级分 行及子公司地址请参见本行 2018 年年度报告。

物理渠道

中国建设银行网点渠道布局持续优化、覆盖范围不断拓展、服务实体经济能力显著提升。积 极落实国家普惠金融发展要求,新设网点持续向县域倾斜,上半年新开业普惠型网点 30 个,进驻以往无网点覆盖的空白县域 4 个。进一步发挥旗舰网点的辐射带动作用,累计打 造综合性网点旗舰店 220 个。自助渠道服务网络持续优化,在运行自助柜员机 89,358 台, 自助银行 27,778 家,其中县域自助柜员机 27,574 台;在运行智慧柜员机 49,872 台,服务 功能向社保、公积金、交通罚款、办税等政务服务拓展。截至 6 月末,本行累计开业私人 银行中心 320 家,配备人员 1,924 人;累计组建小企业经营中心 288 家;累计建成个贷中 心超 1,500 家。

持续推进渠道智能化转型。运用 5G 等新技术,打造新概念银行网点“新技术智能银 行”,将自助服务与远程“一对一”专家服务相融合。加快推进门店数字化,在 21 家分行投 产 31 个集成数字化智慧银行网点和 8 个数字化展厅。在“新一代”系统中新增及优化电子 印章、一键查库等 262 个功能点,提升业务办理效率,改善客户体验。运用物联网、人工 智能及大数据,打造 3 座智能化金库,提高作业自动化水平。

加快智能运营体系建设。推进智能运营管控平台建设,引入智能信息采集、机器人 流程自动化技术,实现业务办理全流程数字化管控,打造建行数字化“劳动力”。复杂审核 事项及海外机构业务运营更集约化,实现网点柜面、线上、中台机构、子公司及海外 178 类业务总行集中处理,较上年末新增 9 类业务,业务量日均 94 万笔,峰值 139 万笔。“云 生产平台”应用范围向对公外汇业务拓展,提升网点外币服务能力;手机银行“云宠物”向 微信银行拓展,累计用户达 768 万人,生产营销效果持续增强;在陕西安康试点实施云生 产精准扶贫,帮助 400 名贫困户增收。

深化“劳动者港湾”运营管理,为广大社会公众提供贴心、便捷的惠民服务。截至 6 月 末,打造“劳动者港湾”14,349 个,其中 10,654 个开放了卫生间,“劳动者港湾”APP 注册用 户数超 750 万个。与工会、环卫、运输、交管、城建、医疗等机构合作,组织“劳动者港 湾号春节返乡车”“高考加油助力站”“服务到工地”“金融知识下乡”“爱心公益助残”等主题 活动,打造综合政务、生活便民、扶贫助贫、科技智能、党建文化、教育培训、特殊群 体服务等特色港湾 261 个。

电子渠道

本行努力打造“人人可用、开放共享,功能完备、业务齐全、场景丰富、触手可达”的 数字银行,电子渠道价值贡献稳步提升。

移动金融

手机银行进一步创新,开展线上直营,功能日益丰富,体验更加智慧、流畅。推出 “ETC 智行”服务,方便 ETC 用户在线申请、签约、激活和查询;扫描银行卡面后自动识 别收款账号信息,简化客户操作步骤;引入社保、公积金等政务服务,让客户生活更便 捷。于 6 月末,本行个人手机银行用户数 3.29 亿户,较上年末新增 1,990 万户,增速 6.43%。微信银行成为重要的业务办理、咨询、营销平台。于 6 月末,微信银行关注用户 数 9,409 万户,较上年末新增 508 万户,增速 5.71%,其中绑定账户的用户数 7,029 万户, 较上年末新增 586 万户,增速 9.10%。短信金融业务客户数 4.46 亿户,较上年末新增 0.21 亿户,增速 4.94%。

网上银行

个人网银推出签到有礼活动模块,培养客户登录习惯;首页进行营销式改版,新增 手机号码绑定与支付、个性化转账限额等。企业网上银行实现广告精准推送,新增 ETC 服务、即期外汇交易、汇率掉期交易等功能。于 6 月末,本行个人网银用户 3.22 亿户, 较上年末新增 1,729 万户,增速 5.67%;企业网银用户 838 万户,较上年末新增 82 万户, 增速 10.81%。

国际互联网网站

国际互联网网站访问量大幅提升,获客能力创历史新高。国际互联网网站日均页面浏览量达到 1.16 亿个,同比增长 56.35%;日均访客达 732 万,同比增长 42.10%。

网络支付

“龙 e 付”是本行创新推出的一款聚合多种支付品牌,为商户提供一点接入、一站式资 金结算和对账服务的收单产品,覆盖餐饮商超、交通出行、物流、医疗等多种行业场景。 于 6 月末,本行聚合支付有交易商户数 246 万户,同比增长 41.24%。上半年,通过银联 系、支付宝、微信通道的聚合支付交易总额 4,691.23 亿元,同比增长 871.20%;总交易笔 数 17.78 亿笔,同比增长 835.84%。本行网络支付(含退款、提现业务)交易金额 14.58 万亿元,同比增长 17.20%;交易笔数 210.38 亿笔,同比增长 12.23%,网络支付交易规模 同业领先。

善融商务

加快金融科技应用,个人商城上线员工差旅模块,企业商城部署龙集采功能。加强商户管理,优化手机客户端功能,持续提升客户体验。于 6 月末,注册会员 3,075.51 万名。

本行履行大行担当,创新扶贫模式。加强与各级政府的扶贫合作,积极支持精准脱 贫。截至 6 月末,善融商务当年新入驻扶贫商户 230 户,共有扶贫商户 4,108 户,扶助范 围覆盖 872 个贫困县。上半年扶贫交易额 51.56 亿元,同比增长 44.88%。

云客服

本行以客户需求和金融科技为驱动,大力推进“人工+智能,线上+线下,服务+营销” 的远程智能银行建设,电话、网络、移动在线多渠道协同,满足客户多样化金融服务需 求。上半年,全渠道累计服务客户 8.20 亿人次,人工服务接通率 92.97%。其中,智能渠 道服务客户 5.97 亿人次,智能机器人服务占比达 99.60%,“建行客服”微信公众号影响力 迅速扩大,累计服务客户 1,549 万人次。

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