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黄峥与他的拼多多:成长的兴奋与烦恼!

谷歌公司前任员工黄峥创建了拼多多电商平台,它是中国Facebook版的团购模式,这家快速成长的“独角兽”电商公司实现了用户网络购物和团购折扣的完美结合。

黄峥与他的拼多多:成长的兴奋与烦恼!

关于黄峥

1998年,于杭州外国语学校毕业,被保送至浙江大学竺可桢学院,主修计算机专业。

2002年本科毕业于浙江大学。

2004年获得美国University of Wisconsin-Madison计算机硕士学位 ,随后加入美国谷歌。

2006年,黄峥与李开复一起,被派到了中国拓展业务,建立Google中国办公室。

2007年从谷歌离职创业,先后创立电商代运营公司和游戏公司。

拼多多与拼好货

2015年4月创立拼好货,开创社交电商新模式。同年9月,游戏公司内部孵化拼多多。仅一年的时间,拼多多用户数、订单数就赶上了唯品会。

2016年7月,拼多多获得来自腾讯、高榕、新天域等投资机构的1.1亿美元B轮融资。

2016年9月,拼好货、拼多多宣布合并,黄峥担任新公司的董事长兼首席执行官 。

2017年4月,拼多多每月交易额高达40亿元,销售额仅落后于中国第三大B2C电商平台唯品会。

黄峥与他的拼多多:成长的兴奋与烦恼!

从谷歌辞职创业

今年37岁的黄峥出生于杭州,杭州是中国电子商务先驱阿里巴巴的故乡,黄峥的父母之前在当地一家工厂工作,他的父亲学历并不高,未读完中学就开始打工。而黄峥是一个聪明孩子,在12岁时就进入享有声望的杭州外国语学校,他发现自己是当地同龄孩子中佼佼者,同时在学校里是最聪明的,这些经历改变了他的人生。黄峥说:“这所中学开启了我的新世界。”

黄峥顺利考上浙江大学,之后在美国威斯康星大学取得了计算机科学硕士学位。他曾在微软公司北京分部实习,当时一个月的收入是900美元,之后在微软美国总部实习,一个月的工资是6000美元。

2004年当他准备毕业时,面临着艰难选择:他可以进入微软或者谷歌,令同学们感到吃惊的是,黄峥选择了谷歌。他说:“我当时选择谷歌公司具有不确定性。”当然谷歌这家搜寻引擎公司发展得非常好,虽然IPO不是很顺利,但后来谷歌收入暴涨,股价一路飙升。虽然黄峥只是公司的小股东,但是他的资本净值升高至数百万美元。

2006年黄峥回到了国内工作。不久黄峥对飞往谷歌公司总部感到厌烦,在那里他必须要将一些琐碎事项向谷歌创始人拉里-佩奇和谢尔盖-布林做汇报,他最后的一次工作是前往总部对改变搜索结果中显示汉字字体颜色和大小的决定权申请签字,之后他辞去了谷歌工作。

2007年,黄峥创建了自己的第一个公司,一家叫做Ouku.com的电子商务网站,销售电子产品和手机。公司业绩较好,但是他意识到Ouku.com仅是数千家相似网站中的一家,2010年将这家网站出售。

接下来的投资使黄峥获得更大的成功,首先,他创建了乐其公司,帮助淘宝或者京东公司开拓市场服务;之后他又创建了一家游戏公司,在微信平台上提供角色扮演游戏。这两家公司的成立使他发现自己“财政自由”。

迷茫中诞生的拼多多

创立拼多多之前,黄峥生了一场病,他出现了耳部感染并且睡眠质量较差,他一段时间不去办公室上班,甚至决定2013年退休,当时他年仅33岁。他说:“曾经我呆在家里好几个月,我变得懒惰,就这样我在家里呆了一整年时间,用大量的时间思考我应当做些什么。”他曾考虑前往美国,成立一个对冲基金。

中国有两大互联网公司——阿里巴巴和腾讯,阿里巴巴是国内电子商务巨头,腾讯在游戏领域占据优势,旗下产品包括微信。这是中国最大、发展速度最快、最成功的两家公司,但是它们的业务没有彼此渗透。黄峥说:“阿里巴巴和腾讯之间互动性较差,它们并不清楚如何从其它渠道挣钱。”

黄峥和研究团队开始体验电子商务与游戏的结合,认为这是一个巨大的机会,使两个领域有机地融合在一起。2015年5月,黄峥通过高盛资本为首的投资方筹集资金800万美元,几个月后发布了拼多多的手机应用。

拼多多的商业逻辑

多数人是使用微信里的拼多多应用程序,用户可以在手机信息服务中点击进入拼多多,主屏有商品分类标签,例如:食物、衣物和床上用品,一旦你选择了一个分类,需要邀请好友加入团购,因为拼多多在微信平台中,人们很容易与其他好友进行沟通。

这种销售方式非常吸引人,例如:一件运动服单人购买售价48元人民币,如果你邀请好友进行团购,点击拼团选项只需支付29.8元人民币。你可以将商品链接发送给乐意购买的好友,如果你未发现另一个购买者,那么你之后将获得退款。

雷淑英是北京一位会计师,她是拼多多用户,她说:“我每天都在浏览拼多多,与朋友们聊天分享一些商品,我曾通过拼多多购买了涉及吃和穿的各种商品。”

随着公司的快速发展,2016年拼多多获得美元融资,使公司获得资源吸引更多的卖家和消费者。黄峥指出,拼多多平台商品销售总额从2016年初每月1亿元人民币增至现今每月40亿元人民币。目前,拼多多的销售额仅落后于唯品会,后者是一家限时特卖网站,在纽约证券交易所上市,市值为80亿美元。

黄峥表示,拼多多对购物者和卖家来说都是更便捷的零售体验,消费者通过好友分享获得自己喜爱的产品或者服务,制造商能够在线对小群体购买者客户化订制,并提供之前不可能存在的创新销售模式。同时,卖家可以从消费者获得更直接的消费反馈。

蓝月亮是中国最大的洗衣液品牌之一,自从通过拼多多平台进行销售,销量持续上升,占该品牌网络销量的10%,与京东的销量持平。蓝月亮管理人员徐宏远(音译)预测称,基于更多的促销活动,今年底拼多多平台的销量占比将升高至15%,但相比之下天猫商城销量仍遥遥领先,占比达到60%。

拼多多的模式之困

拼多多的商业模式无法回避这样一个内在逻辑:用户希望能用较低的价格购买优质商品;一些商家没有供应链优势,连基本的货源优势都没有,为保证在低价的基础上还能赚钱,只能降低产品和服务质量,这又损害用户体验。

截至目前,一部分用户对拼多多的不满主要在于商品质量差、商家发货慢、售后服务差等方面。以水果举例说,多位用户反映,收到的水果已经烂掉,但是这些商家和平台却拒不担责。还有的用户收到的手机无法开机,或者收到的衣服不对称,退货后一直不退款等。一系列问题使得拼多多的百度贴吧已经成为部分用户的投诉集中地。

拼多多的核心是用商品便宜来吸引用户拼团购买,因此入驻的商家只有保证售卖的产品价格低,才有优势。然而,售价低,商家的利润更低,为赚钱一些商家不得不以次充好,降低服务质量,最终投诉不断。

一名卖水果的商家坦言:“拼多多上不少是价格战,我去年8月入驻的,卖的是猕猴桃,由于价格高,结果一单都没成交。”多位商家表示,拼多多的最大卖点是便宜,只有商品价格便宜,才能吸引用户,因此货源优势就显得特别重要。

拼多多用“拼着买更便宜”吸引来用户,流量大又吸引来商家,但最终又因一些产品和部分商家服务质量差造成投诉不断,形成恶性循环。

一部分中小商家们因相中拼多多的流量高、门槛低而选择加入,最终却因利益受损出局。

拼多多的打假之路

徐涛,80后,河南人,曾在浙江温州工作11年,在耳濡目染下,他做起服装生意。2016年8月,从别人口中得知拼多多流量大后,他想这是一个机会。在拼多多上注册一家名为申尼帝尔旗舰店的店铺卖男装,从2016年8月到11月,店铺运营一直很正常,双11更是将交易额拉升至22万元,但噩梦在11月23日突然来临,让徐涛措手不及。

这天,徐涛发现,被拼多多扣了1000元,20多万的交易款也被冻结,无法提现,一下子懵了。

他的第一反应是赶紧找拼多多工作人员,对方说因为回复率低,必须罚款。他以为是双11的原因,没多想就认罚了,但后来几天被扣金额越来越大。11月28日,扣3606元,29日上升至1.29万元,30日扣1.07万元,截至12月20日不到一个月共扣5.76万元。

看着被扣的金额越来越大,徐涛急了,开始找真正的原因,发现是因为拼多多在他不知情的情况下将所售商品推荐到首页,交易量暴增造成的。徐涛说:“48小时没有发货一单罚3元,填上单号没有物流跟踪记录一单罚15元,申请缺货一单罚5元。”

对于被扣的钱,一些商家不喜欢用拼多多的“扣”字,更喜欢用“罚”。而卖的越多,罚的越多,给出的理由普遍是延迟发货、虚假发货、缺货,这让中小商家们颇为无奈。

做茶叶生意的苗女士今年6月初才开通拼多多商铺,已经感受到罚款的威力。“我做的不到半个月,罚的比赚的多。就算天天有生意,赚的钱也不够罚。”

据苗女士介绍,店铺只要有10%的订单在24小时内没有发出或者没有物流信息,拼多多就会罚当天全部订单,并按照虚假发货来处罚,两天就罚她5000元,还冻结5万元货款。苗女士想不通的是,快递当天就发出,监控都有,拼多多怎么能因为快递公司的原因,做出这么大力度的处罚。

一些商家因物流原因被罚成千上万的都是小数,更有甚者被罚几十万。商家杨先生今年4月从朋友手中接下拼多多上一家卖男装的店铺,最终却被罚30多万元。

杨先生颇为后悔,他原本以为拼多多的流量能变成真金白银,却不想几乎让他倾家荡产。“我报名参加活动时,拼多多一直没给上,时间久,我以为不会上,结果却闷声不响地推上首页。这之后订单量大,我们当地的快递公司配送量有限,一些货延迟,罚款就来。”

在高峰期时,杨先生和几个同事们一天发1万单货,从早忙到晚,但由于物流信息没有跟上,这一天被拼多多以虚假发货为由罚10万元。“我又不是假货,只是物流更新迟,怎么能这么罚款?”

徐涛想不明白为何没日没夜地苦干四个月,却换来一身债。而为要回5.76万元罚款,他已经奔走近7个月,仍然杳无音信。而户外用品卖家周先生,被罚30万元后,最近一个月在找拼多多协商,但也无果。

罚款只是开始,对于商家们而言,最致命的是冻结货款,这相当于掐断现金流,让他们没有喘息的空间。

货款被冻结后,徐涛为发货,当时想尽各种办法,刷爆信用卡,把亲戚朋友都借一遍,凑14万元,还找高利贷借7万元,然而投入的都被冻结。

“对于我们这种中小卖家来说,资金被冻结,就相当于被掐中命门。”苗女士说。

杨先生说,做生意最重要的是现金流要流转顺畅,如果货款被冻结,就相当于断资金链,“拼多多这是把一些商家往死路上逼。”当初他被冻结的货款高达140万元,为解冻,颇费一番周折。“说的是15天,可我花整整两个多月,才提现出来。”

由于处罚力度大,一度让商家认为,拼多多是以此盈利,但拼多多表示,这是部分商家散布的谣言,拼多多每笔账都经得起审计,所扣的都是违约金,在剔除虚假订单后,全部赔付给用户。

不过,对于怎么辨别哪些是虚假发货,哪些是刷单行为,拼多多并没有做过多解释,他们强调,拼多多的判定规则与其他平台一致。

不管给出的理由是虚假发货、物流延迟还是售假,拼多多是希望通过整顿将能力不足的商家淘汰出局,让商家们“没有金刚钻,不揽瓷器活”,希望通过此举让没有相对应服务能力的商家,再也不敢来拼多多平台经营,影响用户体验。

自去年开始,信奉“不打假无未来”的拼多多,就将打假上升到战略层面,黄峥本人拿出三分之一的精力在打假上。此外,截至今年4月,拼多多700人的团队中也有三分之一的人在打假。

截至目前,拼多多的多个部门涉及打假业务,如商家管理、风控、平台治理等,并且这些部门仍在不断地招兵买马,原有的一层楼已经没有工位,如今准备再开一层。拼多多内部认为,在假货治理上,拼多多付出比京东、天猫高出10倍以上的精力。

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