一、如何从公司战略到数字化战略
1、明确公司战略：招商银行2014年提出“二次转型”，打造“轻型银行”的战略转型目标。
“轻”取自互联网企业的特点，用在银行的身上，其本质是指以更少的资本消耗、更集约的经营方式、更灵巧的应发能力实现更高效的发展和更丰厚的价值回报，具体体现在“轻资产、轻经营、轻管理、轻文化”四个方面。
2、对齐战略，业务上进行取舍：一体两翼
一体：零售金融（打造“最佳银行”，业务重点是财富管理、小微金融和消费金融，策略是最大最强、“扬长而去”）
两翼：公司金融（打造“专业银行”，重点是形成专业的交易银行和投资银行两大体系，策略是剑走偏锋、打造特色）和同业金融（打造“精品银行”，重点是大资产管理和金融市场业务“双轮驱动”，策略是厚积薄发、直扑前沿）
3、数字化转型目标
在初期，招商银行也许并不知道应该怎么办，但清晰地知道不应该怎么办，即数字化不只是从线下到线上的物理位置转移，更是一次大换血的涅槃之旅。
提出打造“金融科技银行”：“网络化、数据化、智能化”思路
- 业务系统网络化：手机是最好的网络入口，用它可以完成数据收集、客户交互、身份验证等工作。利用手机的快速迭代，只要把新功能快速应用到业务上，就能借用手机的进化动力，推动银行业自身的创新。
- 数据驱动经营：深度挖掘数据资产的价值，让金融产品颗粒度更小、更容易组合变“聪明”。提供更灵活的还款计划、更及时的信息推送、更准确的场景匹配。员工、客户、伙伴可以在任何场景获取最需要、最准确有用的数据信息来提升服务、体验与效率。
- 业务智能服务：积累场景数据加上资深员工的经验辅助学习客户的行为，用人工智能辅助甚至替代人脑，克服人性的弱点，打造完美的金融服务。
金融科技银行：以科技敏捷带动业务敏捷，紧紧围绕客户需求，深度融合科技与业务，快速迭代、持续交付产品和服务，创造最佳客户体验，取得效率与成本、风险更高层次的平衡。
二、数字化转型具体做什么
1、数字化五个方向
1）从客户转向用户：重新定义银行服务对象和经营思维
从全客群服务、全产品服务和全渠道协同服务三个方面着手，深化转型，聚焦客户体验，建立起全新的零售客户服务体系。
以用户的思维扩大服务的边界：跳出以银行账户为核心的客户体系，延伸到II、III类账户，以及没有绑定银行账户的APP用户，着力构建互联网用户体系。
2）从银行卡转向App：重新定义银行服务边界
手机App帮助招行完成了两个根本性转变：一是账户体系向用户体系转换，从封闭体系转向了开放体系；二是从交易工具变成经营平台。
从“内建平台、外接流量、流量经营”转变为“内建平台、外拓场景、流量经营”，在零售、批发两个条线重点攻克“外拓场景”短板
3）从交易思维转向客户旅程：重新定义银行服务逻辑和客户体验
聚焦到业务流程改造，从客户需求出发，以“客户旅程地图”开展数字化端到端的流程梳理和优化。
全行上下齐心协力，通过端到端流程梳理，将多头分散的管理和操作，进行数字化、智能化的逻辑集中，把招商银行打造成一个数字化、智能化的大运营平台，做到前中后台的高效协同，为用户赋能。
4）从依靠经验转向依靠数据：重新定义银行经营的依据
建设数据中台，将数据作为核心资产，打通内外部数据，完善大数据治理体系，推动组织自我进化。
5）从集中转向开放：重新定义银行科技基础和企业文化
科技能力决定招行的服务半径与未来发展空间。
科技部门要承担更重要的使命，通过系统融合带动业务融合。打破现有以部门为中心的业务系统竖井，逐一解析系统逻辑，按照模块化标准重构业务系统，从底层打通系统、打通数据，实现“纵向流程不断点，横向系统不隔离”。
面向未来IT系统的三个条件：
- 一要具备开放架构，可以快速与外部能力连接，以更好地拥抱互联的世界；
- 二要具备低成本的海量计算处理能力，以支持大数据应用；
- 三要实现应用解耦与企业级资源打通的更好平衡，提升对企业的融合服务能力。
2、以零售3.0为突破口
应对VUCA时代的种种挑战与机遇，通过零售3.0模式探索，招商银行在数字化经营、生态建设、数字化风控、数字化管理四个方面成绩喜人。
三、开放融合之匙
招行自己打开数字化大门的那把钥匙——开放与融合。
开放，就是业务要走出去，能力要输出去，要与一切可以连接的合作伙伴连接起来，打破封闭生态圈的封锁，形成包含生活圈、经营圈的开放生态圈；融合，就是要打破内部组织边界、业务边界，把有生力量作用于市场，服务于客户，聚焦于金融服务入口，通过服务的组合增加服务的价值，增强服务的黏性。
通过零售、批发、“一体两翼”、前中后台、境内外五个方面的融合，集合全行有生力量作用于市场，综合服务于客户，以多维打高频，形成较于异业的最大比较优势。
转型的下半场，招商银行提出了管理和组织文化向零售3.0模式升级，“打破竖井，赋能减负”，蛋壳、清风公约、“开放融合”、轻型文化等轻管理和轻文化动作频发，依靠这套组合券，内部刮起一股组织进化疾风，在管理和组织文化上向零售3.0模式升级。
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