招商银行、平安银行、浦发银行等12股份银行AI最新布局

浦发银行基于智能自动化(IA)的机器人工厂项目获得三等奖;光大银行智能化数据资产管理平台建设与数据资产估值实践获得二等奖,基于人工智能的财富客户线上销售平台获得三等奖;华夏银行基于自然语言处理技术的智能平台项目获得二等奖;兴业银行金田螺流程机器人平台建设及应用获得二等奖;平安银行智慧财务平台、智慧特管平台获得三等奖。

零售金融研究根据股份行近两年年报以及公开资料,系统梳理了各家银行的人工智能应用情况,可以发现,各家银行都在加快人工智能、区块链等新技术与各类银行场景的应用融合。不过,与国有行普遍加大人工智能应用与创新不同,股份行人工智能应用集中于几家头部银行。

其中,招行、平安银行、浦发银行、中信银行等对人工智能技术的创新与应用范围更广。尤以招行推出的智能客服助理AI小招和平安银行打造的AI银行,最为典型。

一、招商银行
1、打造智能服务体系。优化以“招商银行”和“掌上生活”两大App为核心,涵盖网络经营服务中心、网点可视化设备的智能服务网,进一步加强了招商银行App智能客服和掌上生活App智能客服的AI服务能力和闭环服务能力,持续打造面向客户的智能服务产品。

2、发布智能财富助理“AI小招”,升级全生命周期的投融资服务。“AI小招”基于大数据技术,通过知识沉淀与机器训练,实现更懂客户和产品,为客户提供收益查询、涨跌分析、市场热点解读、产品推荐、资产配置建议等财富管理综合服务,为客户带来全新体验。客户经营能力,推出智能财富助理“AI小招”,打造7×24小时“专业但不失温度、智能个性有态度”的财富陪伴服务。

3、降本增效。AI模拟人、辅助人、替代人成效显著,AI智能客服、语音质检、智能审录等共实现人力替代超过6,000人。AI智能客服与62家公积金中心确立合作关系,已经为26家公积金中心提供智能客服服务,引进公积金各类服务接口41个。

4、小微金融数字化。结合“AI+人工”打造线上线下融合服务模式,以总分行中台为主导,数据驱动为核心,为百万量级中小微客户提供数字化经营服务。报告期内,通过各类线上渠道服务客户1,829万人次。

5、金融科技基础设施建设。发布睿智审核平台,利用人工智能技术实现各类复杂业务的智能审核。

6、智能风控。以智能风控平台“天秤”提升交易风险管控能力,报告期内,将非持卡人伪冒及盗用金额比例降至千万分之0.90,近三年复合降幅62.46%。

二、平安银行

1、打造AI银行。借助AI、大数据技术,持续推动零售业务全面AI化。AI客户经理方面,打造以客户为中心的全触点、全生命旅程的陪伴式服务;2021年末,AI客户经理已累计上线超900个场景,全年月均服务客户同比提升149.3%。AI客服方面,全面升级空中厅堂,通过搭建“AI+T+Offline”服务直通车,一举打通客服与银行业务专家之间的服务旅程,为客户带来更高效的综合金融服务;2021年末,客服一次问题解决率、非人工服务占比均超90%。

2、全面打造“AI+T+Offline”人机协同服务模式。2021年末,“AI+T+Offline”模式已上线超1,400个应用场景,全年服务客户超3,100万户,对基础客群增长的贡献持续增强。

3、AI风控方面,自2018年全面投入使用零售统一SAFE智能反欺诈系统以来,累计防堵欺诈攻击金额50.60亿元,其中,2021年防堵欺诈攻击金额26.09亿元。在科技赋能方面,借助智慧风控平台,充分运用物联网、OCR识别、人脸识别等前沿技术,构建智慧贷后新场景,实现自动化、智能化贷后管理;持续迭代智慧审批、智能放款应用,进一步提升审批和放款效率;依托智慧风控APP,推出智能面签、云端审贷会、移动授信审批等移动工具,提升信贷风控全流程时效性与便利性。

4、对公业务数字化。“星云物联网平台”深度融合物联网、AI、云计算、区块链等技术,有效解决银企信息不对称痛点,构建融资新模式,重塑供应链金融竞争优势,该平台落地智慧车联、智慧能源、智慧制造、智慧基建、智慧农业、智慧物流等六大产业场景,2021年末,接入物联网设备超1,100万台,服务企业客户超12,000户,全年支持融资发生额超3,000亿元。

5、智能化服务。一是优化智能语音中台,2021年末,智能语音中台已渗透到508个业务场景,年外呼规模2.72亿通,同比增长58.8%;二是强化大数据技术应用,创新打造链式经营模式;三是搭建客户级NPS5预测体系,通过线上化平台对客户旅程进行闭环监测,优化客户体验,提升客户满意度。

6、供应链金融数字化。运用互联网、云计算、区块链、人工智能等技术,持续优化升级供应链金融平台“平安好链”,为核心企业及其上游中小微客群提供线上供应链金融平台业务。2021年末,通过“平安好链”平台累计为21,690家企业客户提供金融服务,全年交易量1,498.73亿元,同比增长81.2%;全年融资发生额519.76亿元,同比增长62.8%。

三、浦发银行

1、财富管理方面,公司建成集产品、渠道、旅程、营销、风控、决策为一体的零售数字化2.0体系,实现智能洞察、智能投研、智能交互、智能规划、智能风控五大智能化全面落地。打造人工智能“数字理财专员”,创新纯线上财富智能服务,打造智能、流畅、便捷、有温度的移动金融服务。

2、先后推出了数字人小浦、浦惠座舱、浦惠云舱、AMA等人工智能创新成果,带来全新的金融服务体验。浦发银行在行业内首创的数字人体系,形成AI理财助手、AI大堂经理、AI培训师、AI营销助手、AI审核员等多类数字员工,对客服务有效提升服务转化率20%以上,对内提供员工培训超4万人次,平均带动服务销售增量转化10%以上。

3、运用AI技术打造智能风控系统,在信用风险、反欺诈、反洗钱等领域,融合内外部数据,建立模型识别企业类集团关系,准确率逾72%,客户风险预警识别准确率达70%;在零售信贷风控方面,浦发银行研发的自主风控模型策略全面对接手机分期、“发呗支付”等开放客群和场景。

4、与清华、浙大、哈工大三家一流高校分别成立“数字金融联合研究中心”、“分布式金融技术联合创新中心”和“金融网络空间安全联合创新中心”,聚焦未来人工智能、分布式技术、网络安全难点等领域的集中攻坚。

四、中信银行

1、中信银行以自主研发的人工智能平台“中信大脑”为主引擎,建成AI模型中心与AI效率中心,落地307项“AI+数据”精准模型,实时智能服务客户超千万。2020年年报数据显示,理财AI智能推荐实现线上销售规模达2,326.50亿元,落地战略客户股权链应用,管理资产提升522亿元以上;智能机器人(RPA)应用场景近800个,分行应用覆盖率超过80%,平均业务运营效率提升20%以上。

2、升级智慧魔方平台,打造个性化、智能化的中台敏捷运营能力,依托智能推荐带动产品主动销售,推动个性化、批量化经营,主动销售触客超2.5亿次。

3、在平台建设上,中信银行打造5G全IP开放式服务平台,重塑信用卡客户经营模式。目前,中信银行具有自主知识产权的“AI+”智能平台,已经可以提供智能外呼、声纹识别、语音导航等服务,AI机器人已应用于信用卡审批、催收、营销等200余个业务场景。

五、兴业银行

1、集团智能风控项目实现一阶段功能上线,实现了风险信息一站式查询、风险项目筛查、风险项目系统硬控制及集团客户维护整改等功能,全面提升风险管理的精细化水平。

六、民生银行

1、建成以“业务中台、数据中台、AI中台”为核心的全分布式企业级架构,构建AI中台,打造全行共享的AI能力仓库和AI建模开发工作站,集成机器学习、知识图谱、自然语言处理、机器人流程自动化RPA、数字人等主流人工智能技术,提供100余类人工智能场景应用。

2、建设人工智能、区块链、物联网等创新研究实验室。加快智能风控体系建设。依据全行企业级智能风控建设规划,体系化的推进智能风控项目群建设,全面夯实风险数据治理基础、完善风控全流程功能建设。

七、光大银行

1、私人银行推出“财富AI+”线上直通平台,构建私募产品全货架一站式智能化交易旅程。全面推广财富AI+,实现AI合格投资者认定、产品AI讲解及AI智能视讯鉴证等功能。

八、渤海银行

1、加快客服中心智能化建设进程,打造AI+人工双轮驱动的全渠道智能服务平台。启动智能外呼系统、新一代呼叫中心软平台、智能质检、人工外呼系统以及客户之声分析系统等中心重大基础项目建设。

2、扩展应用场景,基于机器人流程自动化技术(RPA)、机器学习等核心技术,上线人机智能产品推荐和业务谘询服务管家“小渤”。为客户提供全生命周期、全关係图谱、量身定制的贴心陪伴式管家服务,实现手机银行线上渠道全面价值提升。

九、恒丰银行

1、人工智能风险交易预警系统入选人民银行金融科技创新监管沙盒。

2、2021年10月28日,历时2年,投入2500余人,基于大数据、云计算、人工智能等各类前沿技术打造的新一代企业级科技系统——“恒心系统”投产上线。

3、创新运用大数据、云计算、人工智能等前沿技术,助力银医银校、银政银企战略项目落地,推动科技与业务深度融合。推进内控无感化、智能化建设,完成违规问题智能分类项目,启动流程梳理与内控评价咨询项目,着手搭建内控合规一体化智能管理平台。

十、广发银行

1、产品功能智能化。全新引入RPA流程机器人、API直联和AI人工智能等新兴技术,持续升级“慧”“池”“保”系列产品功能,搭建“对公智能营销平台”,精确匹配客户诉求,实现产品营销智能化。

2、深化人工智能规模化应用,促进非接触式服务创新。推广智能辅助应用,开发贷后报告查重、客户声音分类、申卡地址查重反欺诈、理财双录视频质检等智能功能;提高托管网银客户服务能力,上线智能客服机器人,全年托管网银新增用户200户、划款金额达195亿元。

3、行业云平台投产上线,正式对外提供服务。广发行业云是该行搭建的“综合化、智能化、生态化”行业创新专有云平台,为服务G端、B端、C端客户的行业应用数字化产品提供稳定、安全、合规、灵活的专有云服务。

十一、浙商银行

1、浙商银行大数据风控平台综合应用了“人工智能+大数据+知识图谱”技术,广泛引入外部相关数据、模型,填补了客户准入、关联关系、授信审批、贷后管理、预警管理、财务分析等系统支持能力的空白,实现了全行风险管控的数据化、移动化、智能化。

2、灵活运用机器学习、自然语言处理(NLP)、光学字符识别(OCR)、机器人 流程自动化(RPA)等技术进行授信审批、风险管理、精准营销、智慧银行等建设。

十二、华夏银行

1、加强信息科技基础平台自主掌控能力,建成统一的人工智能(AI)模型开发平台,打造开放共享的AI研发、运行中心。

2、推进风控智能化建设,持续提升精细化管理能力。稳步推进大数据风险识别 预警、同一客户跨条线融资等系统的开发建设和优化工作,运用科技手段助力风险识 别和风险防控。

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