哈尔滨银行手机银行3.0版本发布

哈尔滨银行自2015年推出新版手机银行以来,从1.0版本开始不断迭代升级,经过四年的建设发展实现活跃客户超180万,零售业务拳头产品全渠道覆盖。

哈尔滨银行自2015年推出新版手机银行以来,从1.0版本开始不断迭代升级,经过四年的建设发展实现活跃客户超180万,零售业务拳头产品全渠道覆盖,移动也交易替代率年交易占比超过60%,理财销量占比超过90%,成为哈尔滨银行业务办理和理财销售的首要渠道。为全面提升该行手机银行客户服务能力,强化手机银行对业务的支撑作用,强调以客户为中心的服务体验,进行了手机银行3.0版本升级。

2019年10月,哈尔滨银行正式发布手机银行3.0全新版本, 项目从降低获客门槛、构建生活场景、转账限额提升、业务流程优化、资产管理能力提升等方面入手,打造开放化、场景化、智能化、平台化的移动金融门户,保持持续的运营活力和创新能力,提升手机银行的客户服务能力和获客能力。

正是基于这样的目标,哈尔滨银行移动金融部历经大半年时间打磨,聚焦数字化与智能化转型,从界面全新设计、业务流程梳理、操作交互体验以及在线互动等方面进行了全面的改变。利用新的形象、新的技术、新的功能、新的体验,带给用户更好的手机银行3.0。

(一)开放化,从面向哈尔滨银行持卡客户拓展为面向全国零售客户。降低手机银行获客门槛,开放手机银行客户体系,简化首次客户成为手机银行用户需要填写的资料信息,客户需要姓名+手机号+身份证+人脸识别即可成为该行手机银行用户。通过引入互联网用户和II、III类电子账户,提升手机银行获客能力,更加再造客户体系,为创建银行新生态打下坚实基础。

(二)场景化,从单一价值体验转变为构建金融场景生态。将金融服务融入到业务场景中,形成全链条的金融服务联动,充分发挥金融服务链条中各个节点的优势,致力于真正的解决客户业务场景中的痛点,延长客户金融服务价值链。面向地域和资源特色接入医疗服务、积分商城、生活服务、其他增值服务等,建起一个囊括生活、消费、金融的完整性移动互联生活圈。

融合银医场景。引入三方公司微医平台在线挂号、在线问诊等服务功能。覆盖全国知名医院,轻松挂号不求人,节约排队时间,各地顶尖专家名医在线看病,构建社保医疗服务体系。

融合顺丰速运场景:通过对同业手机银行及线上移动渠道开展广泛调研,利用外部资源丰富手机银行生活板块建设,特此引入顺丰速运服务,为该行客户提供场景化金融,实现手机银行一键下单、查询等服务。优化提升手机银行生活场景服务能力。

融合商城场景:为有效落实手机银行APP及信用卡APP互联互通,为该行客户提供多头渠道体验,本年,与信用卡中心全面推进落实手机银行及信用卡商城互联互通项目建设,客户可通过手机银行进行信用卡商城单点登录,完成信用卡积分兑换等服务功能。

(三)本地化,从单一服务到深度服务市民。积极践行哈尔滨银行“普惠金融、和谐共富”的发展理念,借助哈尔滨当地的资源优势,着眼于便民服务领域,与社保、农保卡、公积金、生活缴费等开展广泛合作,将便民化场景与移动渠道相结合,做深做实惠民服务,提高哈尔滨市场知名度。

在哈尔滨银行连续冠名十年哈马赛事的背景下,利用该行作为赛事冠名商特殊身份,结合线上移动渠道特点,在哈马赛事期间通过手机银行开展了线上邀请码抽奖活动。客户登录手机银行点击哈马赛事抽奖模块进行抽奖,中签后可在官网进行报名直通。通过此项活动促进了存量客户增长,并进一步提升品牌竞争力。

依托手机银行、社保专区建设和社保客群购药消费场景,综合利用金融科技手段和场景营销手段,实现社保客群的批量线上化。利用社保属性营销金融产品,通过手机银行无卡购药场景,强化客户与该行关联,抢占电子社保卡先机,将社保客户转化为该行手机银行用户,并逐渐在手机银行社保服务板块增加与市民生活相关的运营和服务内容,打造专属社保医保服务模块,构建服务场景。

哈尔滨银行与哈尔滨市公积金中心开展深度合作,将线下公积金业务线上化,为哈尔滨市民提供便捷服务。在哈尔滨银行app内即可完成公积金贷款预申请、公积金个人基本信息查询、公积金提取业务。公积金余额、缴费基数、缴费明细、还款计划均可在线查询,公积金贷款还款、提取等业务线上一步到位。

(四)智能化,从产品为中心转变为以用户为中心。以智能分析决策能力为建设核心,从金融服务的各个触点,充分运用智能化先进理念和技术,围绕客户旅程推动敏捷、快速、点对点的流程再造,深度运用大数据等金融科技手段,推进智慧能力向纵深发展,着力打造线上线下为一体的统一用户管理、统一产品服务、统一渠道接入的智慧银行升级版。同时结合优质的交互设计和UI设计,打造极致的用户体验。坚持不懈提升客户体验,深度融合新兴科技,广泛拓展应用场景,手机银行3.0对功能菜单进行了重构板块,推出了“首页”、“理财”、“生活”、“我的”四大全新界面,框架与布局全新改版。

哈尔滨银行手机银行主动拥抱互联网思维和理念,坚持回归用户视角,悉心洞察、找准痛点、不断打磨自身,精准提供更加贴心的服务。目前已有200万人选择哈尔滨银行手机银行,围绕“手机银行、一触即达”,把简单回归用户,把复杂留给银行。哈尔滨银行持续打造更年轻、更智慧、更多场景、更生活化的互联网金融平台,将从以下三个方面做好服务支撑。

(一)功能丰富,全面管理

本次3.0全新版本完成了原有各功能的流程梳理优化,更加注重客户操作习惯和细节体验,优化后的功能在使用过程中简单直接,使用更流畅;同时新版手机银行中也增加了更加丰富的新功能,例如“手机号转账”、“私房钱”、“扫一扫”、“摇一摇”、“数字证书”、“短信护甲”、“蓝牙盾”、“云证通”、“指纹识别”、“人脸识别”、“保险超市”、“线上贷款”等特色服务,围绕移动理财、移动支付、移动信贷、移动生活服务方面不断丰富产品,搭建“智能系列”“扫码系列”“预约系列”“安全系列”“社保金融系列”产品体系,提升客户体验,助推哈行新零售业务战略转型。值得一提的是,3.0版本也更好地整合了直销银行功能,帮助手机银行用户掌握更多投资理财渠道,同时原有直销银行客户只需下载使用手机银行3.0即可操作直销银行功能。

(二)安全保障,“去柜面化”服务

在便捷操作的同时更加注重用户的安全,认证工具方面,哈尔滨银行目前投产并使用了指纹识别、人脸识别、短信口令、短信护甲、数字证书(云证通)、蓝牙盾等多种认证工具,并即将投产声纹识别等认证工具,目前在城商行是拥有认证工具最多的银行之一。

认证策略方面,哈尔滨银行采用了业界较为先进的去柜面化认证策略,绝大部分的认证工具的开通都可以通过人脸识别和核心预留短信进行身份校验,无需客户再次到网点柜面进行申领开通。通过在线开通,可提供百万级别动账额度的认证服务,极大的提升了客户使用体验。如果客户需要百万以上额度的转账,客户可去柜面申领开通蓝牙盾,届时可完成五百万级的动账。

(三)平台支撑,全渠道一体化经营

以新版手机银行渠道接入平台为建设基础,全面整合哈尔滨银行电子渠道,实现不同渠道的无缝切换和协同作业,建设结合信用卡、直销银行功能于一身的综合金融服务平台。

当前哈尔滨银行已建立了完善的电子渠道,构建了多渠道客户服务体系,移动金融部作为全行线上渠道的统一管理部门,除了对渠道功能、业务流程及客户体验等内容进行管理外,还需对所辖渠道的线上客户信息、认证签约、限额、认证工具参数配置、业务开通关闭、渠道开通关闭等具有“平台”属性的内容进行统一管理。面对庞大的互联网用户群体,传统的银行服务模式已经不再适用,移动端将不再是手机银行APP,更多是承载着金融数据、大数据营销为一体的移动端营销平台,该平台集成银行内外部资源,并对客户提供统一的标准化服务,形成移动金融的中台服务体系。

哈尔滨银行在这样的背景和趋势下应搭建标准化的中台服务,整合外部资源与行内各业务条线产品。建立满足多渠道的统一服务模式,形成引入、整合、输出、营销的全流程线上渠道服务体系。

哈尔滨银行手机银行是该行为移动终端客户量身打造的移动金融服务平台。哈尔滨银行手机银行将直面数字化发展浪潮,坚定移动发展战略,打通线上线下,提升开放、创新与协作能力,打造内建生态、外联场景的数字化金融生态圈,注重手机银行渠道服务提升和体验优化,实现线下产品线上迁移以及新产品研发、引入与推广。运用金融科技创新和优势资源整合,有效提升线上产品创新与服务覆盖能力。以客户为中心,提升客户服务及体验、开展金融科技应用创新,不断提升该行线上渠道的运营能力和价值贡献。

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