平安信用卡:深耕精细化运营,打造差异化服务

一直以来,平安银行信用卡中心都始终坚持“差异化服务”的理念,以创新之姿为客户打造不同的品质用卡体验。依托平安集团的综合金融优势,平安银行信用卡中心始终将“快易好”的品牌主张体现在客户用卡服务的方方面面。为更好地服务客户、增强客户黏性,平安银行信用卡中心在服务模式、产品创新、金融科技以及品牌营销上始终践行“消费者本位”的理念,基于大数据和人工智能,针对不同客群精耕细作,致力于打造个性化、差异化、定制化的信用卡服务体系。

深耕车主客群,构建“车主综合金融生态圈”

近年来,平安银行信用卡中心不断提升对车主客群的服务质量,成功打造了融合车主服务、交易服务、金融服务为一体的“车主综合金融圈”,平安信用卡车主可以通过“车主综合金融圈”随时知晓刷卡加油、汽车投保、积分兑换甚至是ETC便捷缴费等大量优惠信息,并享受到优质、快捷的一站式汽车生活服务体验。“车主综合金融圈”的构建可谓是填补车主服务领域空白的一大创举。通过调研,平安银行信用卡中心发现,超九成车主渴望享受一站式汽车服务,追求便利集成。

基于此,平安银行信用卡中心推出平安车主白金卡,为广大车主带来全新的升级产品,并将便捷服务贯穿始终。在用车环节,平安车主白金卡为车主提供了包括同城不限里程、事故与非事故道路救援,12次精细洗车,全年6次酒后代驾等优质服务,车主可以通过平安口袋银行App一键享受。此外,依托平安口袋银行App,车主还可享受一键办卡、一键借款、一键查询、一键还款、一键提交保险理赔、一键呼叫道路救援等增值服务,这正是平安信用卡在“一键疾速服务”时代为车主带来的全新用卡体验。一站式综合服务、高品质个性化体验服务、互动性圈层服务和共享经济将成为汽车后市场下一步消费升级的基本特征,基于此,平安银行信用卡中心围绕车主客群的需求提升了服务保障能力,并看好汽车后消费市场领域金融服务的未来,将继续秉持“以客户为中心”的理念,充分利用大数据和科技创新,不断发展互联网经营平台与客户生态圈,持续优化服务,为车主客群提供更具性价比的服务方案。

全方位多元化服务,平安信用卡护航境外出行

随着我国出境游规模的不断增长和境外消费多元化的发展,境外旅游的信用卡用卡生态也面临着全面升级。不同的旅游目的地、不同的消费理念、不同的消费场景构成了不同的境外消费需求,要满足用户境外的消费需求,就需要一个多维度、全方位的用卡生态作为支撑。基于此,平安银行信用卡中心相继推出Visa美元白金信用卡、美国运通美元白金卡、平安美国运通百夫长白金卡、万事达美元白金卡外币卡;同时,平安银行信用卡中心以客户为中心、以科技为驱动,借助平安口袋银行App,为客户打造了一个出行前、出行中、出行后的全链路用卡生态,为客户的境外出行提供了极大便利,满足了客户境外商务、旅游等全方位、多维度的需求。

据了解,平安信用卡持卡客户在出境前可通过平安口袋银行App预约临时提额、申请旅游备用金以及在线购买境外意外险,还可以查询境外购物折扣、报名参加境外返现活动等。基于不同消费群体的不同境外用卡需求,平安信用卡境外专区提供了具有多层次、多维度的服务选择,以丰富的用卡生态对接多元化的用卡需求。比如,高端商旅人士可以通过平安美国运通百夫长白金卡享受境外机场接送、全球酒店预订、米其林餐厅星际美食、航班延误、航空意外保障等一站式服务。通过不断升级和完善客户的境外用卡体验,平安银行信用卡中心让更多消费者体验到一卡游全球的快感与便利。

大数据精准服务,平安口袋商城构筑全生态场景

平安银行口袋商城对自身的业务定位是“高频、尊贵、分享”,其目标不仅是提升和完善综合服务能力,更是为了打造线上金融生态圈,丰富信用卡基础金融服务和生活场景的一键连接环节。近年来,平安银行不遗余力地在科技领域布局,大数据等先进技术正在助力这一目标的实现。平安银行口袋商城运用大数据对客户进行不同维度的细分,并采用建立模型、采集数据、分析目标客户等方法构建科学的客户研究体系,不断形成数据意识,从数据方面贴近市场,从而制定精细化的营销策略,提升客户购物体验。整体来说,平安银行口袋商城着重在舒适的感官体验、易用的交互体验及可靠性强的信任体验等不同维度提升客户的满意度,使其购物流程更加简捷高效。

从满足客户积分兑换需求到提供“积分+现金”服务,再到满足客户分期需求以及满足客户充话费、充油卡、生活缴费、买电影票、阅读、本地优惠餐饮等生活方面的需求,平安银行口袋商城不断优化购物流程,丰富产品品类,不断满足客户日益多元化的需求,为其提供更加精准优质的服务。平安银行口袋商城致力于为客户提供衣、食、住、行、娱、医疗等全方位的服务,引入平安集团旗下的好医生健康商城作为健康类目的互补,提高了健康类目的专业度;为金管家、平安证券、平安信托等平安集团各专业子公司提供积分与商品分期等服务。同时,平安银行口袋商城还积极与平安银行信用卡中心其他部门、各地分中心分支行、零售银行各部门以及平安集团专业子公司沟通,共同开展营销活动,提供有竞争力的商品和服务。

“金融+科技”双轮驱动,效率、服务、体验三位一体

平安银行信用卡中心以客户需求为基础,以“金融+科技”为驱动,以创新服务为导向,以升级体验为目标,向着精耕细作的方向经营发展,针对不同客户群体实现个性化定制,满足不同客群在不同场景下的不同需求。人工智能、大数据、云计算的应用为金融行业注入了基因级的变革动力。平安银行信用卡中心认识到前沿科技的运用将从后台、中台、前台实现全面的业态改造,因此将人工智能、大数据等技术全面渗透到风控、获客、营销、服务、运营几大业务领域,不断完善平安信用卡智能金融生态,持续提升服务品质和品牌影响力。

以“一键服务”为例,平安银行信用卡中心升级客户的用卡体验,推出“一键即享”服务,即客户发现商圈内有平安信用卡折扣优惠信息时,可以选择附近商圈平安银行的客户经理开卡,完成“办卡—审批-激活-绑定第三方支付-消费”,客户只需要填写5项信息,10秒内就可测出信用卡的信用额度,全流程最快仅需5分钟。此外,平安银行信用卡中心运用AI大数据分析客户的场景消费特征,使得客户在申卡成功的同时可以获取消费折扣券,极大地缩短了客户从申卡到用卡的等待时间,满足了客户“所见即所得”的需求。

平安银行信用卡中心相关负责人表示,依托于平安集团“金融+科技”的“双引擎”战略,平安银行信用卡中心还将继续高举“科技引领”的大旗,不断探索客户体验的升级路径和金融服务的扩张边界,为客户提供一站式解决方案和一体化流程体验,使客户享受到实实在在的增值服务。

作者 | 《中国信用卡》记者 谢香玲

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