【网点管理】一位网点负责人的自述

经常听到银行网点的负责人说道:银行的工作实在太累了。每个季度都要忙着完成指标、前段时间又有投诉了、团队又不好管理了、客户的不良贷款又难清收……

从事银行工作几年的时间,由于业务能力强、客户对接效果好,被上级领导提拔为网点负责人。只是,以前完成一个人的工作得心应手,可是现在人多了,有了团队却倍感辛苦。总是感觉自己的团队成员,难以尽如人意,所以面对团队很疲惫。昨天有客户投诉了、今天有员工又捅篓子了、现在副职又懈怠了……其实,靠自己一个人做业绩指标也不是不可能,但是太累也不利于团队的成长,只要带好团队才能事半功倍,可是应该如何带好团队呢(团队成长)?

一、首先管好自己

作为团队的领头羊,一言一行都可能直接或间接对团队其他成员产生影响,因此需要谨言慎行,希望员工不要说的首先自己不要说,希望员工不要做的首先自己不要做。管住自己的嘴,俗话说没有完美的企业正如没有完美的个人,对上级行的任何制度或管理方式的不理解、不满,都不要在团队面前流露出,任何负面信息到你为止,不要做小喇叭而要做终结者。遇到团队成员犯错时,请不要当众说教更不要当众批评、指责,因为人都是要面子的,如果你真的忍不住要破口大骂时,请默数10个数,人非圣贤孰能无过,请包容员工的错误吧(相信他会变好的)。管好自己的行为,负责人是做带动者和调动者,之后才是管理者,因此千万不要动不动用自己的权力使用在员工身上,而要通过自己榜样力量、个人职业魅力和导师般的耐心指导来影响员工。

二、了解你的员工

你知道员工的优点和特点是什么?短板是什么?有什么爱好?最近自身及其家里有什么特别的事?他在团队中的感觉如何?近期的工作状态是由什么原因引起的?……
请在不同阶段里花一点时间,利用业余时间与你的员工进行一对一谈心,试着多一点去了解他、他在乎什么、他需要什么、他对团队的看法、当前工作的想法……只有了解才能理解进而调解。
从现在开始,请至少找出每一位员工身上的3个亮点,发挥优势(积极塑造)让每一个人在团队中找到自己的定位与价值,多问问我能为员工的成长与提升做些什么、我对团队中每一个成员的价值又分别是什么、如何达成?

三、开展团队活动

说到团队活动,自然就想起吃饭、喝酒、唱K等。以上这些活动是最易操作的也是离大众生活最近的,看似大部分人都能接受或受大众欢迎,其实次数多了没什么特别,有些员工就懒得去了。
只要是团队活动,作为负责人,需要明确本次团队活动的目的(工作压力之余的放松、迎接下一阶段的挑战、解决团队成员问题等等)、时间地点和预算等,形式多样化、氛围要轻松,如果想不到,就去百度吧。

四、目标管理一切
目标是清醒剂,用目标管理团队的行为、用目标管理团队成员的情绪、用目标来提升团队的综合能力与战斗力。请记住:目标不仅是用来喊的,更是用来实现的!

版权声明及安全提醒:本文转自网络平台,文章仅代表作者观点,不代表「金融文库」立场。相关版权归原作者所有,「金融文库」仅提供免费交流与学习,相关内容与材料请勿用于商业。我们感谢每一位原创作者的辛苦付出与创作,如本转载内容涉及版权及侵权问题,请及时联系我们客服处理(微信号:JRwenku8),谢谢!

(1)
上一篇 2016年9月18日 下午9:30
下一篇 2016年9月22日 下午9:30

相关推荐

  • 请远离你身边勤奋的人

    曾经有这样一段话,不知沸腾了多少文艺青年的心: “你写PPT时,阿拉斯加的鳕鱼正跃出水面,你看报表时,梅里雪山的金丝猴刚好爬上树尖。你挤进地铁时,西藏的山鹰一直盘旋云端,你在会议中…

    2016年10月28日
  • 开门红总布局(具体方案)

    开篇语:所谓开门红,是指银行采取各项措施,以在阳历新年伊始获得大额收入,为全年工作夺得好彩头的一种营销现象。在银行业内,盛传“开门红,全年红”的说法,可见对开门红的重视程度。 “开…

    2019年10月8日
  • 银行业满意度下滑 客户抱怨网点等候时间长

    据经济之声《天下财经》报道,一项覆盖北京、上海、深圳等13个城市近3000名银行业客户的最新调查显示,银行业客户满意度比上一年度有所下降,客户抱怨原因高度集中在营业厅服务方面。 客…

    2016年5月5日
  • 国外商业银行金融产品创新及营销先进做法分析

    存量客户盘活技巧客户管理一个循序渐进的过程: 第一步,该网点将客户按层级细分; 第二步,将每个层级的客户落到对应岗位的员工; 第三步,汇总的客户联络数落实到每人每日的工作量上。 产…

    2016年9月26日
  • 这样开晨会,员工不累,效率加倍!

    一、为什么要开晨会? 晨会,是实现组织愿景有效手段,是企业文化打造的实际细化,它的意义在于: 1、统一团队的价值观:通过对组织中某些现象的评价,让员工清楚:组织的原则是什么,底线是…

    2019年7月11日
  • 如何看待本次疫情对银行网点的影响?

    各行的金融科技实力到底是真刀真枪的真本事,还是只能在PPT上谈兵的假造型,也将在本次疫情中暴露无遗。可以说本次疫情将对各行金融科技的水平进行一次大阅兵。

    2020年2月20日