银行智能网点研究报告

根据麦肯锡2018年亚太个人金融调研,中国手机银行渗透率已经高达79%,超过亚洲发达国家水平。

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随着银行业务数字化水平不断提升,银行网点客流量、交易量正在萎缩;与此同时,由于租金和人工成本上升,网点的投资回报率正在不断下滑。“未来银行是否还需要网点,网点应该如何定位?”正在成为中国各大领先银行关注的核心问题。麦肯锡认为,五大趋势下网点仍将是银行渠道战略的核心要素,具有举足轻重的地位。

客户的差异化渠道偏好:不同类型客户渠道偏好各异。

复杂业务的理想渠道:针对投资顾问咨询、中小企业贷款和公司银行等复杂业务,网点仍然是客户开展业务的理想渠道。

全渠道战略的核心要素:麦肯锡研究发现,客户与银行的互动渠道越多元,对银行的价值就越大。

线上线下不断融合:OMO(Online-Merge-Offline)的影响正在从零售行业向银行业衍生。

金融和非金融生态不断融合:生态圈正在成为全球领先银行着力建设的重点,从而将金融服务融入生态场景中制造和分销。

为了迎合全渠道的大趋势,智能网点转型势在必行。

以下为本报告部分截图

银行智能网点研究报告

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