艾瑞咨询:2018中国互联网财产险用户调研报告

中国经济持续稳定增长、“互联网+”进程不断提速、居民消费升级步伐加快、保险行业参与者对产品创新和服务改善的不懈追求以及监管部门对整个行业严格规范,都促进了我国财产险市场呈现平稳发展的态势。

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互联网生态及保险科技的介入使得保险在产品设计、定价承保、生态分销、理赔服务等方面都有所升级,用户体验得到显著改善。

为了更好了解我国财产险消费者的人群画像、产品购买情况、APP使用情况及对保险产品的满意度等内容,特设计此问卷,问卷内容涵盖用户属性、用户购买行为、电子产品满意度三个版块。基于对问卷的数据分析能够使财产险消费行为更充分地被认知,进而为保险公司及保险行业其他参与者提供参考,促进我国财产险市场有序良性发展。

内容摘要

用户属性:伴随着保险知识的普及和互联网保险的发展,用户的范围在扩大,体现在更多的年轻群体和年长群体、更多的较低收入和较高收入群体。

购买行为:用户购买保险呈现碎片化趋势,购买日期在工作日和周六日的比例大大增加、购买险种更加丰富多元,意外健康类保险、汽车类保险、资金安全类保险占比排名前三。

新型保险购买:用户自主购买意识强,交通工具意外险、资金账户安全险和百万医疗险是前三大最常购买的新型保险产品。

APP使用:目前官方APP使用仍是主流,用户希望APP功能简约直接、统一管理保单并详尽产品信息。

用户关切与满意度:新型保险来看,互联网因素使得购买便捷度、沟通顺畅度、保险内容清晰度的满意程度相比传统保险大大提升。

以下为本报告部分截图

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