三季度银行投诉情况:招行、平安、中信居股份行前三

WEMONEY研究室讯 近日,银保监会消费者权益保护局发布2020年第13号通报《关于2020年第三季度银行业消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》),通报了银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。

三季度银行投诉情况:招行、平安、中信居股份行前三

 

数据显示,2020年第三季度,银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉85097件,环比增长26.5%。其中,涉及国有大型商业银行27278件,环比增长16.1%,占投诉总量的32.1%;股份制商业银行37475件,环比增长30.6%,占投诉总量的44.0%;外资法人银行447件,环比增长19.8%,占投诉总量的0.5%;城市商业银行(含民营银行)8471件,环比增长46.0%,占投诉总量的10.0%;农村中小金融机构3418件,环比增长31.7%,占投诉总量的4.0%。

从股份制银行来看,招商银行平安银行中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三名。

其中,招商银行6500件,环比增长23.8%,占股份制商业银行投诉总量的17.3%;平安银行5371件,环比增长49.5%,占比14.3%;中信银行5238件,环比增长17.4%,占比14.0%。

三季度银行投诉情况:招行、平安、中信居股份行前三

分业务类别来看,招行的信用卡业务投诉量居股份制银行之首。股份制银行信用卡业务投诉量的中位数为2833.5件。其中,招商银行5598件,环比增长24.4%,占招商银行投诉总量的86.1%;中信银行4694件,环比增长13.7%,占中信银行投诉总量的89.6%;平安银行4254件,环比增长58.6%,占平安银行投诉总量的79.2%。

三季度银行投诉情况:招行、平安、中信居股份行前三

(股份制商业银行信用卡业务投诉情况 单位:件)

在个人贷款业务中,平安银行、招商银行、光大银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前三名。股份制商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为230件。其中,平安银行680件,环比增长44.7%,占平安银行投诉总量的12.7%;招商银行379件,环比增长44.1%,占招商银行投诉总量的5.8%;光大银行310件,环比增长2.3%,占光大银行投诉总量的9.0%。

三季度银行投诉情况:招行、平安、中信居股份行前三

(股份制商业银行个人贷款业务投诉情况 单位:件)

在理财业务中,浦发银行、平安银行、招商银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三名。

三季度银行投诉情况:招行、平安、中信居股份行前三

(股份制商业银行理财类业务投诉情况 单位:件)

股份制商业银行理财类业务投诉量的中位数为69件。其中,浦发银行932件,环比增长103.1%,占浦发银行投诉总量的22.4%;平安银行253件,环比增长1.6%,占平安银行投诉总量的4.7%;招商银行152件,环比减少7.3%,占招商银行投诉总量的2.3%。

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