为大堂经理“减负”

很多网点,高柜内都会通过广播呼叫大堂经理。所以大堂经理是个大忙人。有的新手可能就要感觉难于应付了。所以,大堂经理必须专职,厅堂还有其他人力资源,都要充分而合理地利用。像指导填单、帮助操作ATM机、激活网银等工作,都可以交给其他人手去做。

这些人手包括大堂副理、引导员、三方公司驻点人员(如果有的话)、网点大堂支援人员(客户经理)等。专职大堂经理必须统筹管理,而不是自己扎进事务中去。甚至连厅堂里的保安员、保洁大姐都是可以合理利用的。在呼市某个网点辅导时,保安马师傅就非常厉害,连换外汇,他都能指导客户在ATM机上操作!在很多国有行网点都在叫着人员紧缺的时候,各位可以想想,自己的人力资源是否已经充分利用了呢?

大堂经理只有充分发掘利用好厅堂可以利用的人力资源,才能将自己解放出来,做好内外联络,随时观察各个柜台情况。对柜面发现的营销机会,大堂经理要及时支援,迅速将客户转介至客户经理处促成销售。

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